什么是口碑营销，其实就是口口相传的一种宣传方式，比如当我买了一副眼镜，感觉这眼镜戴着非常舒服、戴久了也不累眼时，就会情不自禁的向周围的朋友们推荐这款眼镜。再比如我买一件衣服，穿上衣服后第一眼的感觉就是超苗条，走在大街上人见人夸，超给力。此时我会情不自禁的向周围的朋友们推荐这款衣服。久而久之，当身边的朋友都知道了，那么宣传的效果也就出来了。所以，这就是口碑营销。那么，从这里可以看到口碑是源于人们的显摆和分享心理，而且口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，最终引发人们主动传播的欲望和积极性。由于口碑影响是通过朋友、亲戚的相互交流将产品信息或者产品品牌传播开来，所以具有极高的可信性。

　　当然，口碑营销和其他的营销是一样的，口碑营销并不是孤立存在的，所以在具体操作的时候也是需要论坛、微博、软文、新闻、事件等辅助和配合，只有完美的配合之后才会把口碑营销发挥到最大的效果。之前A5营销给笔者的网站做SEO诊断时给出了口碑营销的建议，后来效果也非常好，品牌和产品都被宣传出去了。下面笔者根据自己多年做传统眼镜行业电商网站的经验心得，来和一些电商站长交流一下，希望可以帮助到你们。　

　　 一、策划好一个眼球引爆点

　　首先，是策划好一个眼球引爆点。想要有效的在用户之间形成口碑效应，第一个步骤是要策划好一个眼球引爆点，因为只有让更多的人关注，使关注者对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情告诉身边的人，这样以来才有可能引发口碑传播。

　　如何策划好这个引爆点?其实我们可以围绕着用户需求来策划，一般用户最关注什么、最想要什么、最想看什么、最想听什么，我们就可以给他们什么。比如之前我自己的电商网站策划的是全场买眼镜五折促销活动，由于消费者最喜欢的事就是打折省钱，所以该活动引起了人们极大的关注，很多人都坐在电脑旁等待抢购。

　　二、通过引爆点策动可谈论的话题

　　其次，是通过引爆点策动可谈论的话题。要知道光有引爆点还是不够的，口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播，所以还要有足够的具有可谈论性的话题，只有这样才能通过意见领袖的嘴把它口口想传出去。

　　比如，笔者在网站上卖眼镜的时候，笔者的眼镜可以快速矫正视力，比其它的眼镜都要好，而且眼镜戴着非常舒服，只需要戴一段时间就可以矫正视力了，很多近视没多久的用户，只要戴着我卖的眼镜都会快速矫正视力。所以，很人都会情不自禁的谈论我们的眼镜有多么多么的好。

　　三、选择相应的传播渠道

　　然后，是选择相应的传播渠道。传播渠道是整个营销步骤最重要的一项，如果传播渠道不畅，那么传播的效果就会大打折扣。所以，口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，将目标用户群体相互之间的联系纽带作为传播渠道是最佳选择的。在以前，选择有效的渠道并不是件容易的事情，但随着互联网的不断发展，口碑营销的渠道越来越好选择的，就比如《来自星星的你》的第一集，女主角通过SNS的传播，一杯咖啡的品牌迅速被整个韩国的人所熟知，所以选择渠道是很重要的。

　　四、口碑传播的监控

　　最后，是口碑传播的监控。口碑营销和任何一种营销措施都一样，我们也要去衡量口碑营销的效果，因为口碑营销往往都是需要其他营销手段配合使用的，所以监测的数据是要根据所选的渠道来制定的。比如我们是通过论坛才操作的，那么检测的数据主要是发帖量、点击量、转载量、分享数量等。如果是通过微信来进行的，那监测的数据就是分享数量、查看数量等。

　　当然，除了基本的数据检测外，还需要对传播的过程进行有效管理和控制，有效引导舆论的走向，因为口碑营销可以是正面的，也可以是负面的，要防止在操作的过程中因为一些意外因素产生**的传播。

　　写在最后：

　　不论是什么样的电商网站，只要想去做品牌和产品的营销，必定是离不开口碑营销的，因为口碑营销可以快速的将你的品牌和产品传播给更多的人，然后一传十、十传百、百传千等一直传下去，最终你会发现很多人都知道你的品牌和你的产品了。