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| 行业新闻 |
| 苏州网站优化向VANCL凡客学习极致体验营销 |
不怕品牌新，就怕品牌没鼎新。发生至今不过三年的Vancl凡客尽管仍是电商领土的一个新品牌，但鼎新却从未脱离凡客。
鼎新尤其的销售分成形式（CPS）业绩了凡客无处不在的品牌露出，发明了凡客从一天十多件衣服订单，到今天日出货量达十万多件的质变神话；
鼎新且精细的经验营销，业绩了凡客发明电商史上开天辟地的产品二次购买率高达50%以上的奇迹。
作为凡客的一名忠实用户，今天关键分析下凡客的极致经验营销之道。
一、周到的短信提醒服务
谈起凡客的服务经验，我率先要说的即便凡客精细、周到的短信提醒服务。
拿我自己订购衬衫为例。
当我在凡客网站选定一件衬衫点击购买后，10分钟内定会收到凡客的第1条短信提醒，内容为：提醒我订单获胜，正在配货。（肃清我是否订购获胜的疑虑）
订购第2天一早，还会收到凡客的第2条短信提醒，内容为：告诉我货物已开始配送，配送员为xxx，联系措施为：xxx。（肃清我对物流速度的疑虑）
短信虽小，成效却不容小觑。
互联网营销资深人士曹芳华曾归纳说：电子商务与传统购物形式最大的差异是：对于曾经适应了一手交钱一手交货的花费者来说，电子商务在购买与实物经验之间存在工夫差，花费者与商家之间的消息并不对称。凡客的短信提醒服务，刚好修订了这一失衡。
你可能会说：出众亚马逊、当当网、卖包包等电商网站也都供给相仿的订单及发货提醒服务，只不过批准的措施为E-mail。相比于邮件提醒，无论是从告诉的及时性角度（手机可随身携带，E-mail则必需借助PC），还是感受的知心角度，凡客的短信措施都更胜一筹。
凡客尔后，麦考林等一批电商企业也都相继开始添置短信及时提醒服务，这时，最补益确乎定是花费者，因而我们要感谢凡客。
二、极致的客户经验
凡客对客户经验的尊重是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾虑和疑虑，短信提醒服务只是冰山一角。
凡客的极致客户服务还包括：货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等，另外，凡客更是发明性地推出了当面验货、当面试穿的**式极致经验服务。当收到凡客的产品时，你能够在快递员面前验货和试穿，顺心才收货。
陈年说：这些网购经验、售后服务晋级的措施，凡客视为一种对企业品牌的投放，经验式服务做得越好，用户对你的可信度越高。凡客也因而发明了产品二次购买率高达50%以上的神话。（据悉，这一数据比电商企业平衡的二次购买率高出2倍多。）
三、高投放带来高份额
凡客确认，这些发明式、**式的经验服务为目前公司的运营带来了几乎20%成本的晋级，凡是客的市场份额却在飞快放大。市场份额重于利润，这或是世界就任何一个互联网公司都意识到的问题。凡客无疑是认识更深长并付诸发明性行动的企业之一。陈年说，作为一个崭新的B2C企业，凡客未曾能够参看的对象，只能应付客户的需求做不时的摸索。这点划算许多企业学习。
固然凡客直至今天依旧是不挣钱的，但并不鸿沟它被业界估值为是一个超过10亿美元价值的互联网企业，并获得了启明投资、老虎基金等风投共计四轮超过1亿美元的热捧。
陈年很牛气地表示，这足够凡客去打3至5年的大仗。他说，凡客的盈利并不遥远，可能就在今年。
让我们共同祝福VANCL凡客早日获得盈利上的获胜！ |
| 发布时间：2016-11-25 17:38:22 |
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