与客户沟通是每个企业对外推广业务、公司品牌和获得订单的必经之路，没有这一步，企业就无法实现盈利，甚至无法生存下去。因此，业务员与客户的沟通极其的重要。那么，你是如何与你的客户进行沟通的呢，你是怎么介绍你自己或者公司以及业务产品的呢？
 
　　针对网站建设公司业务员如何与客户沟通这个问题，凤巢网络总结了一些经验：
 
　　一、基础信息沟通
 
　　你是谁，你们公司叫什么名字，你们公司在哪里，你们提供什么产品和服务，你们的网站建设有什么优势等一些基础信息的介绍。在凤巢网络看来，这是进一步沟通的基础，而且是必不可少的一步。如果没有这一步可能你于客户就没有办法继续沟通，无论你是通过电话或者见面拜访。这一步的沟通建议是简单一点，千万不要过于仔细，说重点就可以了，这样客户才不会直接挂你的电话或者不愿意与你面谈。
 
　　这一步骤是基础，当然了，如果你与你的客户已经有过一次仓促的通话（见面），只是在业务服务方面不够深入，那么你可以往下看第二步，以下内容才是实质性沟通阶段。
 
　　二、深入细节沟通
 
　　1、举例说明企业建站的好处
 
　　作为建站业务人员都知道建站的好处，但是大部分的客户并不了解，对网站知之甚少，或者一些人对网站建设能否给企业带来帮助持有怀疑态度。建站公司的业务人员首先就要打消客户的这种顾虑，可以举一些同行业的建站成功案例来取信于客户。这一过程可以仔细一点，多举一些实例出来。
 
　　2、给客户网站做分析和定位
 
　　客户对于网站的定位一开始并没有清晰的认识，对于网站建设的专业术语也并不了解，就需要业务员在沟通的时候详细讲解，企业建站从目前这个阶段的发展来说，只是分三步，第一步是所谓的内部电子化过程，包括企业自身的网站向业界提供信息。第二步是电子商务化的过程，比如个人可以在网上购买想要的商品。第三步是电子商务与传统营销的系统化运作，使企业运营的模式更多样化。沟通之前做好功课，清楚客户的产品特点，了解企业的建站需要是至关重要的。
 
　　3、说明建站的需要的步骤
 
　　这是涉及到技术等有关的问题，因为技术问题，很多的客户未必都想知道，但以下各项他们很想知道，因此必须给客户说明。
 
　　1)域名的选择：作为一种品牌，尝试提出几种方案让客户去选择，作为你，当然需要对各种域名的意义及应用的知识有所掌握了。
 
　　2)主机的选择：多大的网站选择怎么样的主机，一般来说，很多的客户对虚拟主机这一概念很模糊。从访问速度、稳定性，可实现那些网站功能结合来陈述，可能没有这么抽象。如果客户不太懂这个，可以给他举个例子“主机就象在商业街上租下的店铺，域名就象是门牌号，网站建设就是店面的装饰。”
 
　　3)企业邮局：应该说明，这是比建站更重要的事项，拥有自主企业域名标识的电邮是一件重要的事情。有必要的话，网站建设业务可以说明一下邮局使用如何的简单。这也是网站建设业务开发附加值的重要内容。
 
　　4)网页设计：这是最易返工的一个环节，这里有一个需要注意，清楚的了解客户方是谁来负责最后的审定。假如说，几个人一起来评，各种设计思路被提出来，那么网站设计师会忙不过来的。网站应该怎么设计，提供一些基本是思路出来，就算你不是设计师，但作为业务员也可以稍加的注意一下。
 
　　5)栏目统筹：可以拿着手中的方案与客户一起画一张树型图，这样是最佳的了。
 
　　6)网站功能：要有会员管理，那么就要知道怎么样管理，会员需要分等级与否；具有反馈表单，是直接传到那里。详尽的说明是非常重要的！
 
　　4、网站的后期推广问题
 
　　这一步可以总结你公司的网站是如何的方便推广（搜索引擎优化等方式），同时也是你公司在网站建设业务上的卖点和优势。业务员应该在这里加以详细的说和沟通。
 
　　5、网站后期维护管理续费
 
　　网站建设公司在维护方面的费用，维护到什么程度，维护期间提供什么服务，可不可以提供免费的网站改版以及内容资料的上传等等。记住了，业务员应该清楚的说明这些，以免双方合作之后因为这方面没有说明清楚而发生不愉快的事情。
 
　　6、关于协议、合同以及附件
 
　　客户认真你就得认真，关键问题点到即止，其它问题一笔带过，付款方式详细说明。
 
　　三、业务沟通需要注意的专业术语使用
 
　　网站建设行业的业务会涉及到技术方面的专业术语，但在与客户进行沟通时候就需要学会灵活使用了。先给大家讲一个曾经一个网站业务员遇到的一个故事，你就会明白太过专业的术语会给你的沟通带来的问题。
 
　　凤巢网络的业务在某次与客户沟通过程中出现过这样的一个小“事故”。业务员与客户沟通网站建设事宜，网站域名、空间主机、前端设计、后台开发都说的很详细，客户也非常满意。这时，业务员说“您有没有考虑过网站建设好后的运营推广呢，我们公司提供SEO”。这个时候“事故”来了，客户直接就没有任何的兴趣了，最后还不愉快的说道“我们不要SEO，我们已经有了很多经理了”
 
　　当时业务员就懵了，心想这跟经理主管什么的有什么联系啊，觉得委屈了。原来，客户是把SEO误认为CEO了（你直接跟客户说网站优化推广，或者关键词排名优化就很明了了），以为是一个重要的岗位。因此，网站建设专业术语需要灵活使用，当客户对网站建设有一定的了解后可以使用一些专业术语，反之可以通俗化的沟通建站业务。